随着公司的发展壮大，业务量与日俱增，已有的人员编制已经远远不能满足广大客户的需求。为尽量减少广大客户咨询等待时间，提升员工电话服务质量。公司大幅扩充了电话接听人员的数量，并于26日召开了新进员工的电话技能培训会。

      培训会由客服部张主管主持，培训内容包括电话接听礼仪，话术规范以及客服工作的技巧方法等。张主管首先向大家介绍了客服代表工作的重要性，客服代表了公司的整体形象，与客户沟通效果好坏则会直接影响到公司业绩的提升，为此，希望大家提高对电话接听工作重要性的认识。之后张主管较为详细地讲解了客服礼仪，包括基本服务用语，服务规范用语，并对在客服工作中应避免使用的禁忌用语作了说明。良好的服务态度事关沟通成败，后张主管希望大家能够认真把握沟通技巧，从根本上提高电话接听效率。张主管的讲解声情并茂，并给新员工做了生动的电话接听示范。培训会上，针对目前电话接听中存在的问题，张主管一一进行了纠正和规范。此次培训会取得了良好的效果，加深了新员工对客服工作的理解，为他们更早地进入工作状态打下来坚实基础。

      一直以来，泰亚赛福注重员工职业技能的提高，每年划拨专项资金用于员工培训，不断提高团队的整体素质，秉持高标准，严要求的原则，力求为广大客户提供专业、贴心的服务。

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